車買取の再査定は本当にあった！減額された時の対処法と回避する方法

こんな悩みをスッキリ解消

車買取の契約後に減額されるってどういうことか知りたい
再査定で減額されてしまったらどうしたらいい？
どうしたら安心して利用できる買取業者を見つけることができるの？

車を高く売るためには、ディーラーではなくガリバーやビッグモーターなどのいわゆる車買取業者を利用する人が増えてきています。

しかしディーラーと違って車買取業者はトラブルが起きているのも事実。

トラブルの1つが再査定と言われる、後から査定をして減額するという手法。

そこで今回は、減額された時の対処法や減額を未然に防ぐ方法を紹介します。

【執筆・監修】リユース営業士

滝俊晴

古物商を取得し、自ら中古車売買を経験。リユース系メディアの編集長時代には、買取業者への取材を積極的に行う。独立後は自身の経験と知識を活かし、価値のあるコンテンツ制作に注力している。また、前職時にカービューやユーカーパックの取材経験がある。

資格リユース営業士、元古物商

車買取で契約後に減額されることってあるの？

愛車を満足できる査定価格で手放したとして、その後「やっぱりその価格は間違っていた」と言われたら当然ビックリするし納得できませんよね。

他社と相見積もりをしていた場合、他の買取業者を断っている可能性は十分にあります。

今までしてきた交渉も全て無駄になり、落胆するのも無理はありません。

まどか

契約してるなら、あとで査定価格を下げることなんてないんじゃないですか？

それがあるんだ…。事実、そういうトラブルは結構多いんだよ。

パンダ店長

一度決まった査定価格をあとで下げてくることを、業界用語で再査定と言います。

実は国民生活センターに事例が数多く報告されています。

実際にあった再査定トラブルの例

まずは、国民生活センターで紹介されている再査定のトラブルをいくつかご紹介しましょう。

【事例9】事故車と言われ、引き渡し後に減額された新車を買うために今の車の査定を申し込んだ。3日前、自宅に来てもらい査定してもらったら 22 万円で買い取ると言われ、その場で契約し車を引き渡したが、2日後業者から「隣の県のオークション会場に運び点検したら、事故車と判明したので半額での買い取りになる」と言われた。3年前に6年落ちで購入したが、そのときには事故車だとの話はなく自分も事故を起こしたことはないと伝えたが、業者は「納得がいかなければキャンセルするが、運送費 3万円を解約料として払え、払わないと車は返さない」と言う。（2011年11月受付30歳代男性給与生活者静岡県）
※引用：国民生活センター「増加する自動車の売却トラブル」より

2年前から所有する30年近く前に製造された国産スポーツカーを買取店に見せたところ、「ぜひ欲しいというお客がいる。買い取らせてほしい」と頼まれた。この車はエンジンを載せ替えていると査定士に伝えた。査定の結果、約75万円で買い取るとのことだったので、この車の価値が分かり、大切にしてくれる人の手に渡るのならと思い、売却を決めた。
その後3カ月近くたって、買取店本部の債権回収部門の担当者（以下、担当者）から、「オークションにかけたところ、走行距離数に問題があった。契約を解除したい」と電話が入った。走行メーターを自分で改ざんした覚えなどはない。プロの査定士が厳正に査定したうえで提示した買取金額ではなかったのか。売却代金は新しい車を購入した際使ってしまい、今さら契約解除と言われても困るし、納得できない。（40歳代　男性　自営業）
※引用：国民生活センター「中古自動車」より

3年前に新車で購入した車を乗り換えるため、車検の前に売却することにした。インターネットで見つけた複数の買取業者に連絡して、店舗に出向き、車を見せた。一番高い価格を提示した買取業者（以下、事業者）と4日後に価格交渉し、220万円に決まり、売ることにした。また、別途、売却価格の変更がないことを保証するサービス（以下、買取価格保証）に20,000円を支払って加入した。車を引き渡した3日後に事業者の担当者から電話があり、「ルーフパネルの交換歴が判明した。知っていれば買い取らなかった。車を返すから代金を返してほしい」と求められた。「お客様の事故、メーター改ざん、水没以外はすべて事業者が負担する」と言われて「買取価格保証」を申し込んだのに、話が違うので承服できない。後で思い出したが、過去に雪害でへこんだルーフを保険で修理したことがある。商談中、「事故は起こされましたか」と尋ねられたが、駐車している車の屋根に雪が落ちたことを「事故」と思わなかったので、申告していない。（60歳代　男性　無職）
※引用：国民生活センター「中古自動車」より

国民生活センターにはこのような再査定トラブルの事例がいくつか報告されています。

まどか

悪徳業者！こんなの絶対許せません！

実はこれ、全てが業者側の責任というわけではないんだ…

パンダ店長

このトラブル、全て再査定をして一方的に価格を下げてきた買取業者が悪いように思えます。

ただし、車を手放した人が悪いケースもあるのです。

これがどういうことか詳しく説明していきましょう。

修復歴等を隠していると減額を受け入れるしかない

車を売却するというのは、買取店とあなたの間で売買契約を結ぶということを意味します。

その中には「瑕疵担保責任」というものが含まれており、それが理由で売買契約が無効もしくは減額になるケースがあります。

瑕疵担保責任とは民法で定められているもので、カンタンに言うと「契約後に重大な欠陥が発覚した場合は契約自体を破棄できる」というもの

つまり、売買契約時は修復歴が無いとして契約していたのに、後から修復歴があることが発覚した場合は、売主側に瑕疵担保責任が問われます。

その結果、減額もしくは契約解除となってしまう場合があります。

まどか

修復歴がある場合、査定の際に伝えましょうってことですね！

そうだね！でも本人も知らなかったってこともあるんだ。

パンダ店長

これは、例え売主が修復歴があることを知らなかった場合でも、責任を負う必要があります。

中古で買った車など、新車時から所有していない車は修復歴が不明な場合もあります。

査定を受ける際は修復歴がないものと思っていても、後で詳しく調べたら修復歴があったと指摘されるケースもあります。

瑕疵担保責任はこの時でも問われてしまうのです。

まどか

えー納得できないけど、減額って言われたら、基本受け入れるしかないってこと？

それが必ずしも受け入れる必要はないんだよ。

パンダ店長

再査定で減額されたらどうしたらいい？

査定の際に修復歴などを黙っていた場合、それは売主が責任を問われます。

しかしそれ以外の減額の場合、だいたいの責任は買取業者側にあります。

まどか

契約書に減額すると書かれていても大丈夫なんですか？

問題ないよ！国民生活センターにも明確に書かれており、消費者に対して下記のようにアドバイスしているよ！

パンダ店長

契約後の車両の瑕疵を理由にした契約の解除や減額は、原則として認めなくてよい
査定して契約後、「よく調べたところ車には事故歴があることが判明したので、買い取り額を減額する」「修復歴があることがわかったので解約する」などと、事業者から、減額や解約を求められることがある。
車両に「隠れた瑕疵」があった場合、事業者は消費者に対し、瑕疵担保責任に基づいて損害賠償および契約解除を求めることができる。しかし、事業者は査定のプロであり、通常の注意を払えば修復歴などは発見することができるものであり、事業者側に過失があったということができる。このように過失があった場合には、瑕疵担保責任を求めることはできない。
また、「契約車両に重大な瑕疵の存在が判明した場合には、契約を解除することができる」といった、事業者の過失の有無に関わらず解除できる条文が契約書にあっても、この条文は消費者契約法第10 条（消費者の利益を一方的に害する条項の無効）によって無効とする主張が可能である。※1.車両の瑕疵を理由にして、契約後に買い取り価格を減額された場合には、この考え方をもとに交渉すること。
※1.この条文を使って、中古車売却時の契約条項を無効とした判決に、平成 18 年 3 月 10 日判決右京簡易裁判所平成 17 年（ハ）第 212 号（確定）がある。
※出典：国民生活センター「増加する自動車の売却トラブル」より

そもそも査定の際は、プロがしっかり車を確認して価格を算出しています。

その上での契約なので、もし一方的な減額を言い渡されたら、それは買取業者側が悪いということになります。

僕の場合は、後から揉めるのが嫌だから、契約時点で後からの減額がないことを確約してもらった業者にしか売らないようにしているよ。

パンダ店長

2019年9月にネクステージに売却したけど、後からの減額は一切なしという約束をしたよ！

パンダ店長

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悪質な買取業者はキャンセルペナルティーがある

悪質な買取業者になると、キャンセルペナルティーを取ってきます。

キャンセルペナルティーとは、売買契約後にキャンセルをしたときにいくらかの罰金を払うこと

再査定の結果、減額となるとキャンセルしたくなります。

ただ、中には高額なキャンセル料を請求してくる買取業者も存在します。

一方的な減額とキャンセル料を取ろうとする買取業者は、一貫してある狙いがあるのです。

それは「査定の際だけ価格を吊り上げて、後から減額して買い叩く」というもの。

こうした悪質な業者が少なからず存在しているので、車を売る際には注意が必要です。

減額を提示されたときの3つの対処法

もし減額を伝えられたら、以下の3つの方法を試しましょう。

減額を提示された時の3つの対処法

瑕疵担保責任の対象となるかどうかを確認する
減額の理由は何なのかをハッキリさせる
契約自体をキャンセル料なしで解除する

このどれにも応じてくれない買取業者は悪質な業者である可能性が高くなります。

そうした時には国民生活センターやJPUCに相談をしましょう。

まどか

こんな怖い目にあう可能性があるんですか！？

まどか

やっぱりディーラーで下取りに出そうかな…

信頼できる買取業者にだけ査定依頼できれば問題ないよ。

パンダ店長

信頼できる買取業者はどこなの？

「車を高く売りたい」「安心できる業者に依頼したい」というのは両方成立するのは難しいことだと考えがち。

まず1つの判断基準として「JADRI（ジャドリ）」という団体に加盟している買取業者に絞ると比較的安心できます。

JADRIとはトラブルの多い中古車買取業界の健全化のために立ち上げらた団体

JADRIとは「日本自動車流通研究所」と呼ばれる団体で、トラブルの多い中古車買取業界の健全化のために立ち上げられました。

加盟するためには厳しい基準をクリアする必要があり、全ての業者がカンタンに加盟できるものではありません。

そのため「JADRIに加盟している＝安心して利用できる買取業者」と言うことができます。

JADRIの特徴として挙げられることが、

「再査定による減額」
「高いキャンセル料の請求」

の2つを原則禁止していること。

一度出した査定価格は業者側が責任を持つことを求めています。

そのため、JADRI加盟企業であれば、原則再査定による減額の心配がありません。

まどか

これなら安心して車を売ることができますね！

JADRI加盟企業でも減額トラブルは報告されている

ただし、JADRIに加入しているビッグモーターでは、今でも後から減額の話が良く出てくると業界内で有名です。

ビッグモーターから修復歴ありなので25万の減額とか電話があって車返してっていったら5万の減額でも厳しいですかとなり、無理と伝えたら元々の査定で大丈夫とか言い始めた（笑）
凄い会社だわマジで（笑）
— しんねこ@プリウスαGR SPORT (@shinneko0725) March 22, 2019

車買取ビッグモーターは酷い会社だね😡
下取り査定も終わり、売買契約も終わったのに、第三者機関に診てもらったら、不具合があるので、もう一度買い直して下さいとか、30万〜40万円減額するとか、修復歴は見積もりの段階で告知もしてるのに😡#ビッグモーター #車買取
— 髙橋誠 (@MTakahashi1960) April 10, 2018

ビッグモーターで車売ってから2週間近く経ったのですが、今日急に電話かかってきたと思ったら、修理歴ある車だから金返せ！…だそうです。
修理歴なしということで、ディーラーから買っているので訳もわからず。どこが修理してあるのかの詳細も教えてもらえず。
一方的に責められ不快感MAXです。
— ゆき (@omiiiiiry) October 13, 2019

ガリバーや他買取業者でも稀に聞くことがあります。

競合させると資本でかいだけあってガリバーはまぁまぁ強いですよ
難点は入金がくそ遅い(業オクに流すやつは業オクで売れた後な感じ)のと持って帰った後に不具合見つかったら減額しますよ保険w
私は事故車を事故車として売ったんで関係なかったですけどw
— ぐっちGROM (@f_vfr800) July 3, 2019

ラビットとガリバーめちゃめちゃ買取後に減額してくるとか言うから売るのやめるか
— ユダ (@Judas_HIACE_) December 7, 2018

ですので、ビッグモーターが高い査定額が出たとしても安易に売買契約は締結しないほうが良いです。

しっかりと「後からは減額請求は一切しない」というのを約束してもらい契約書に書いてもらいましょう。

念のため、ガリバーを含む他の買取業者でも、売買契約時に減額しない旨を約束してもらってください。

ガリバーやビッグモーターのクレーム保証はどうなの？

ガリバーやビッグモーターであれば、クレーム保証というのがあります。

ただし、下記ビッグモーターの社員が言っているように、クレーム保証を使っても減額を免れることはできません。

FF外から失礼します。
ビッグモーター社員です。
クレーム安心保証ですが、事故歴、災害歴、メーター交換歴が発覚した場合は残念ながら減額対象となります。中古車でのご購入をされてその後売却をした際は、査定員のミスを追求して減額を回避するしかありません。残念ですがこれが実態です...
— ブラック企業従事者 (@Vdngi78iZkenNuF) October 15, 2019

しかもクレーム保証は加入するのに数万円のお金がかかります。

単なる買取額を下げる材料なので、クレーム保証の加入はオススメできません。