車売却のトラブル事例5つと対処法!安心できる買取業者を探す方法は?

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  • これから車を売却しようと思っていて、トラブルが心配な人
  • トラブルにあったらどんな対処法があるのか知りたい人
  • トラブルの心配なく安心して車売却をしたい人

車を高く売却したいなら、買取を専門に行っている業者に依頼するのが一番。

最近では少なくなっておりますが、買取業者に売るとトラブルに巻き込まれることがあります。

どんなトラブルがあるのか先にお見せします。

車を買取業者に売却したときにあるトラブル事例5つ
  1. 再査定で査定額を減額された
  2. キャンセル料を追加請求された
  3. 営業マンによる強引な買取をされた
  4. 売買契約したのに連絡が取れなくなる
  5. 売却代金が振り込まれない
まどか困惑表情
まどか
ちょっと怖いんですけど・・・
パンダ店長通常表情
パンダ店長
これから説明することをしっかり見てもらえれば、防ぐことができるよ。

車売却時のトラブルは減少傾向!ただしトラブルは未だにある

車を売却する時、ディーラーの下取りではなく、車買取業者に売却する人も増えてきました。

その理由は、車買取業者の方が高く売れるから。

それに伴って増加したのが、車売却時のトラブル。

今は、一時期に比べると中古車業界が健全化する動きになっており、トラブル自体は減少傾向です。

パンダ店長通常表情
パンダ店長
JPUCという車売却の健全化に取り組んだ財団法人が立ち上がったのも大きいよ。

実際に国民生活センターに報告された相談件数を見てみましょう。

国民生活センターに寄せられた中古自動車に関する相談件数

国民生活センターに寄せられた中古自動車に関する相談件数

※出典:独立行政法人 国民生活センター「中古自動車」より

まとか通常表情
まどか
2019年は大きく下がったんですね!
パンダ店長通常表情
パンダ店長
2019年6月30日まで、つまり半年間のデータだからより少なく見えるのもあるよ。

2019年は6月30日までの相談件数ですが、年々下がっているのは確かです。

ただ、数千件の相談があるということは、まだトラブルがあるというのも事実。

そこで次は実際にある車売却時のトラブル事例を見ていきましょう。

実際にある車売却時のトラブル事例5つとその対処法

トラブルの数は少なくなったと言っても、0件ではありません。

そのため何も対策しなければトラブルに遭遇してしまう可能性があるのです。

その時のために、どんなトラブルがあってどう対処すればいいのか、この章では詳しく説明していきます。

先にトラブルの事例5つをお見せします。

車を買取業者に売却したときにあるトラブル事例5つ
  1. 再査定で査定額を減額された
  2. キャンセル料を追加請求された
  3. 営業マンによる強引な買取をされた
  4. 売買契約したのに連絡が取れなくなる
  5. 売却代金が振り込まれない

これらの詳しい説明と対処法を紹介します。

パンダ店長通常表情
パンダ店長
安心な買取業者にお願いすれば、このようなトラブルは防げるよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長
詳しいトラブル内容の説明が不要の方は「トラブルがない安心できる買取業者を探す方法」に進んでね。

トラブル1.再査定で査定額を減額された

車売却のトラブルとして多いのが、査定後に何らかの理由を付けて査定額を減額する「再査定」と呼ばれるもの。

実際にあったトラブルとして、国民生活センターにはこのような報告がされています。

【事例9】事故車と言われ、引き渡し後に減額された

新車を買うために今の車の査定を申し込んだ。3 日前、自宅に来てもらい査定してもらったら 22万円で買い取ると言われ、その場で契約し車を引き渡したが、2日後業者から「隣の県のオークション会場に運び点検したら、事故車と判明したので半額での買い取りになる」と言われた。3年前に6年落ちで購入したが、そのときには事故車だとの話はなく自分も事故を起こしたことはないと伝えたが、業者は、「納得がいかなければキャンセルするが、運送費3万円を解約料として払え、払わないと車は返さない」と言う。

 (2011 年 11 月受付 30 歳代 男性 給与生活者 静岡県)

※出典:国民生活センター「増加する自動車の売却トラブル」より

この事例は、お互い査定額に納得して売買契約を交わしたのに、後日「事故車だったため減額したい」と業者から一方的に伝えられたというものです。

これは再査定のよくある手口で、買取業者はもともと安く買い叩くつもりだったというケースも珍しくありません。

多くが、「修復歴が発覚した」「走行距離の改ざんが発覚した」などを理由に、査定額を減額することが多いのです。

再査定による減額トラブルの事前防止法と起こった時の相談先

まず事前の防止策として、売買契約書に「後から欠陥が見つかった場合は減額請求をする」などがないのかをよく確認してください。

筆者はいつも車を売却するときは、「後からの減額請求は一切しない」ことを約束してくれた買取業者にしか売らないようにしています。

後ほど紹介しますが、JADRIに加盟している買取業者であれば、再査定による減額請求は一切ありません。

また、もし減額請求をされて納得がいかない場合は、下記のどちらかに相談をしてみましょう。

  • JPUC相談窓口:0120-93-4595(※平日9時~17時)
  • 国民生活センター 消費者ホットライン:都道府県により連絡先が異なりますので、コチラよりご確認ください。

ちなみに、もし本当は修復歴(事故歴)があるのに、修復歴がないなどの嘘を付いて売却した場合、減額請求に応じなければいけないのでご注意ください。

パンダ店長通常表情
パンダ店長
売主は「瑕疵担保責任」を負う必要があり、買主(買取業者)に欠陥などを説明する義務があるんだよ。
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トラブル2.キャンセル料を追加請求された

契約後のキャンセルに対して、契約書に書かれている契約解除料金以上のキャンセル料を請求するといったもの。

専門用語で「キャンセルペナルティー」と言います。

国民生活センターには、このようなトラブル事例が報告されています。

【事例3】契約書に記載された以上の解約料を請求された

米国製の車を200万円で売却することにしたが、やはり解約したくなり、車が引き取られた2日後に解約を申し出た。同意書に「お客様都合で解約の場合は、10万円かかる」と記載されていたので、10万円支払うのは仕方ないと思っていたが、「オークションで買い手が決まっているため、その客に対する迷惑料などで、さらに2 万円がかかる」と言われた。同意書に出ている解約料10万円で解約できないのか。

 (2011年12月受付 20歳代 男性 給与生活者 福岡県)

※出典:国民生活センター「増加する自動車の売却トラブル」より

査定の後に売買契約を交わした後、何らかの理由でキャンセルをした際にさらに追加で迷惑料として2万円が請求されたというトラブル事例。

確かに車を売却した人の都合でキャンセルをしていますが、契約書に書いてある契約解除料より高い金額を請求されてしまっているのがポイントです。

もちろん契約書以上の金額を支払う必要はありません。

追加キャンセル料の事前防止法と起こった時の相談先

キャンセル理由の多くが、家族や親・身内に反対されたのが大半。

なので、まずは車を売るときは、家族や親などに売ることを伝えておいて同意を取っておきましょう。

また、早めに買取業者に連絡すれば、無料でキャンセルできることがあります。

パンダ店長通常表情
パンダ店長
例えば、大手買取業者のガリバーでは7日までは無料キャンセルに対応しているよ。
ガリバーのキャンセル規定

ガリバーのキャンセル規定

※画像出典:ガリバー「売買キャンセルルール(約款)」より

また、筆者が主要な買取業者に確認したところ、下記回答が得られています。

買取業者名キャンセル可否期間キャンセル料
ガリバー入庫から7日間無料
ビッグモーター×--
ラビット○(店舗による)店舗次第店舗次第
T-UP×--
アップル○(店舗による)店舗次第店舗次第
カーセブン引き渡しから7日以内無料
ユーポス×--
カーチス店舗次第店舗次第

※2019年10月現在

ガリバーの他にもカーセブンでも引渡しから7日以内であれば、キャンセル可能。

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また、もし契約書に書かれている日数以内なのにキャンセルができない、もしくは追加のキャンセル料を要求された場合は、下記のどちらかに相談をしてみましょう。

  • JPUC相談窓口:0120-93-4595(※平日9時~17時)
  • 国民生活センター 消費者ホットライン:都道府県により連絡先が異なりますので、コチラよりご確認ください。
パンダ店長通常表情
パンダ店長
契約は基本絶対だよ。売るなら後で周りから止められないようにしておくことが大事だよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長
どうしてもキャンセルしたい場合は、とにかく1日でも早く連絡だよ。
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トラブル3.営業マンによる強引な買取をされた

車買取業者は、商品となる中古車の仕入れに必死です。

そのため運が悪いと強引な営業をしてくる担当に当たってしまうことがあります。

国民生活センターに事例が報告されています。

【事例5】クーリングオフできるからとの虚偽説明で契約を強要

父が高齢で車の運転ができなくなったため、自動車買い取り業者に査定に来てもらった。査定だけのつもりで娘の自分が応対した。業者は7万円だと言ったが、そのときの持ち主である父が不在なので「娘の自分では決められない、父の車であり、父の意思があるから」と言って帰ってもらおうとしたが、せっかちに契約書面の裏面の説明などをし始め、クーリングオフができると言って、強引にここにサインしてくれと、娘である自分のサインを求めた。「父に確認してから」と言っても「大丈夫」と言われサインしてしまい、車検証、自賠責保険証、自動車税の納付書なども持って行かれてしまった。

業者が帰ってからじっくり契約書を読むと、入庫後はクーリングオフはできないと記載されている。びっくりして、翌日に事業者に電話し、「クーリングオフできると言っておきながら、車を持って行ったあとはできないと書いている、この点は説明されていない」と苦情を言ったら、上司から、「まるでうちの社員がだましたみたいではないか」と怒鳴られ「税や保険の返還の代理請求の委任状を早く出せ」「車の保管料も請求する」と言われた。

 (2011 年 7 月受付 40 歳代 女性 自営・自由業 千葉県)

※出典:国民生活センター「増加する自動車の売却トラブル」より

この事例は、後でキャンセルできるからとウソをつき、とりあえず契約を迫るというもの。

実際はクーリングオフなどできず、車を取られてしまうというトラブルです。

とりあえず査定をするからと言い車を持っていってしまい、返却されないというトラブルも報告されています。

かなり悪質なケースであり、もちろんキャンセルはできます。

強引な買取を迫られた時の事前防止法と起こった時の相談先

もし営業マンが強引に契約を迫ってくる場合、どんな理由を付けられても内容に納得してない場合は契約書にサインをするのはやめましょう。

今回のケースのように、クーリングオフができると言われても、契約書には不可と書かれているケースも中には存在します。

そのため一度契約したら車は取り戻せないと考えて契約をするようにしましょう。

出張査定などでいつまでも家に居座るようであれば、警察を呼ぶのも有効です。

パンダ店長笑顔表情
パンダ店長
車を持っていかれてしまっても、名義変更の書類を渡さないという手段も使えるよ!

また、例え契約書にサインをしてしまっても、契約解除は可能。

あなたがその買取業者にいくら話しても、聞いてくれないと思いますので、下記に相談をしましょう。

  • JPUC相談窓口:0120-93-4595(※平日9時~17時)
  • 国民生活センター 消費者ホットライン:都道府県により連絡先が異なりますので、コチラよりご確認ください。

トラブル4.売買契約したのに連絡が取れなくなる

車の売買契約を締結して、書類の準備をして車を引き渡すだけ。

ただ、連絡するといった日に買取業者から連絡がこない、仕方なくこちらから連絡しても繋がらないといったトラブルです。

国民生活センターの最近の事例として簡単に紹介されています。

中古車を売却するために複数社から見積もりを取り、売却を決めた。しかし数カ月たっても車は売れず、事業者とも連絡がつかなくなってしまった。

※出典:独立行政法人 国民生活センター「中古自動車」より

おそらく売買契約後に、

  • 買い取った中古車の相場が下がって赤字なってしまい無かったことにしたい
  • 経営が苦しく破産寸前

などが考えられます。

売買契約を締結後であれば、もちろん業者は買取義務があります。

売買契約締結後に連絡が取れくなるの事前防止法と起こった時の相談先

まず大手買取業者であれば、連絡が取れなくなることはまずありません。

仮に買取してくれた店舗に連絡が取れなくても、本社などに電話をすれば繋がります。

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連絡が取れなくなるのは、町の小さな中古車屋さんであることがほとんど。

どうしてもそこの業者に売りたければ、売買契約書を片手に下記に相談をしましょう。

  • JPUC相談窓口:0120-93-4595(※平日9時~17時)
  • 国民生活センター 消費者ホットライン:都道府県により連絡先が異なりますので、コチラよりご確認ください。

特にこだわらないのであれば、他の買取業者に査定をしてもらいましょう。

この事例の方のように複数社に見積もりを取っておくと、すぐに連絡が取れ、買取もスムーズに行えます。

パンダ店長通常表情
パンダ店長
これはかなり稀のケースだよ。基本的に買取業者は買取に積極的だからね。

トラブル5.売却代金が振り込まれない

車を売却して引き渡したら終わりではありません。

お金が振り込まれるまで気を抜かないようにしてください。

Twitterを見ていると時々、車を売ったのに振り込まれないという書き込みがされています。

悪質な買取業者だと故意に遅くしたり、振り込まなかったりします。

売却代金が振り込まれない時の事前防止法と起こった時の相談先

まず、売買契約時にいつ振り込まれるのかをしっかり確認しておきましょう。

筆者が大手にヒアリングしたときの振り込まれるまでの日数は下記の通り。

買取業者名即金対応の可否振り込みにかかる日数
ガリバー×最短3~4営業日
ビッグモーター×最短2~3営業日
ラビット×(一部例外あり)1週間程度
T-UP×約2週間
アップル×(一部例外あり)最短3日~1週間程度
カーセブン△(契約金額の10%※上限5万円)
※店舗により対応が異なります。
1週間程度
ユーポス×最短翌日
カーチス×最短3日~1週間程度

※2019年10月現在

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どれだけ遅くても1か月以内には振り込まれるはず。

もし、期限が過ぎても振り込まれなかったときは、業者に連絡をして振込の催促をしましょう。

いつまで経っても振り込まれない場合は、故意に振り込んでいない可能性があります。

売買契約書を片手に下記に相談をしましょう。その際は下記に相談をしてください。

  • JPUC相談窓口:0120-93-4595(※平日9時~17時)
  • 国民生活センター 消費者ホットライン:都道府県により連絡先が異なりますので、コチラよりご確認ください。

まどか困惑表情
まどか
何かトラブルばっかり見てたら怖くなってきちゃった。
まどか困惑表情
まどか
私女性だから舐められちゃいそう・・・
パンダ店長通常表情
パンダ店長
そうだね、中古車業界は男の世界が強いから女性は舐められやすいよ。
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パンダ店長通常表情
パンダ店長
でも安心してね、最初からトラブルがない買取業者にお願いすればいいだけだから
まどか疑問表情
まどか
トラブルがない買取業者はどうやって探すんですか?

トラブルがない安心できる買取業者を探す方法

トラブルにあわないようにするためには、JADRIに加入している買取業者に依頼するのが一番です。

JADRI加入の買取業者であれば強引な営業なども少なく、代金未払いなどのトラブルの心配はありません。

JADRI(ジャドリ)とは買取業界の健全化のために立ち上げられた団体

JADRI(ジャドリ)とは日本自動車流通研究所のことであり、複数の買取業者が加盟する業界団体

JADRIは利益を目的としない団体で、加盟するためには厳しい条件をクリアする必要があります。

JADRIに加入した買取業者であれば、先ほど紹介した5つのトラブルにあう心配がなくなるのです。

まどか驚き表情
まどか
JADRIに加入している買取業者ってどこなんですか?
パンダ店長通常表情
パンダ店長
JADRIのホームページに載っているよ。
まどか困惑表情
まどか
沢山ありますね・・・ここから近くの買取店を探すの大変だなぁ・・・
パンダ店長笑顔表情
パンダ店長
「かんたん車査定ガイド」を使うとJADRI加盟企業だけに査定の依頼ができるんだ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長
ただ、依頼した後、買取業者からの電話はすごいから、そこだけは身構えておいてね。
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まとめ

  • 売却のトラブルは減少傾向ではあるものの、毎年ある
  • トラブルにあう確率はあまり高くないが0ではない
  • よくあるトラブルには全て対処法がある
  • JADRI加盟の買取業者に依頼すればトラブル確率が極端に下がる
  • JADRIのみに依頼ができるのが「 かんたん車査定ガイド
パンダ店長のキャンペーン

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