車一括査定でよくあるトラブル・注意点3選と対処法のすべて

車一括査定でよくあるトラブル・注意点3選と対処法のすべて

こんな悩みをスッキリ解消

  • 車一括査定を利用するには、トラブルがあるって聞いたけど本当なのか
  • 実際にトラブルにあった人がどのように思っているのか知りたい
  • 車一括査定は利用すべきなのか利用すべきではないのか、プロ目線で教えてほしい

車一括査定にトラブルがあると聞くと、なかなか使うのに躊躇してしまいますよね。

そこで今回は車一括査定を利用した際のトラブル内容やその対処法、そして本当に車一括査定を利用すべきなのかといったことについて、詳しく解説していきましょう。

合同会社ラビッツ 代表社員 石川貴裕

パンダ店長の車買取・中古車購入バイブルの責任者・編集

合同会社ラビッツ 代表社員

石川貴裕

名古屋のIT企業にて、車一括査定のサービス責任者を経験。その間に車買取会社やJPUCの会議などに参加。新卒時代に車一括査定を利用して30万円高く売れたことを経験。情報格差で損をしている人が多く疑問を感じたため、当サイトを立ち上げ。※詳細は運営ポリシーにて

経歴車一括査定のサービス6年、電気機器メーカー5年、電子部品メーカー2年

車一括査定で多いトラブル3選とその対処法

まず車一括査定のトラブルについてご紹介していきます。車一括査定のトラブルとは、基本的に下記に箇条書きした3つ。

  1. 申し込み後にしつこく電話がかかってくる
  2. 出張査定の際に、自宅からなかなか帰ってくれない
  3. 「再査定」や「キャンセルペナルティー」を要求される場合がある

車一括査定でよくあるトラブル3選

これらのトラブルについては、それぞれを分けて以下に説明していきましょう。

トラブル1.申し込み後にしつこく電話がかかってくる

まず一つ目のトラブルは、「申し込み後にしつこく電話がかかってくる」こと。

実際に筆者も車一括査定を利用したときも「ひっきりなしに電話がかかってくる」という状態で、正直に述べると迷惑でした。

下記がその時の着信履歴。本当にビックリするぐらい掛かってきます。

車一括査定後の電話1

車一括査定後の電話1

車一括査定後の電話2

車一括査定後の電話2

Twitterで「車一括査定 電話」で検索するとたくさん口コミが出てきます。下記はほんの一部。

まどか困惑表情
まどか
う~ん、これは確かにすごい電話がきそうですね・・・
うん、まどかも間違いなくビックリすると思うよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長

しかし一体なぜ、このようなトラブルが起きるのでしょうか。

その理由は「公式サイトに、そもそも電話についてのことがあまり書いていないから」。つまり利用者がサービスを勘違いしたまま利用してしまっているということです。

公式サイトを見ると相場が分かるサービスと勘違いする

実際に、車一括査定サイトで人気の「 ナビクル車査定 」トップページをご覧ください。

あなたはどんなサービスをイメージしましたか?

ご覧になると分かるかと思いますが、

  • 愛車の最高額がわかる

が目立っていると思います。また画像では省略しましたが、ページ下部を見ると

  • 愛車の相場は今いくら?かんたん45秒入力のクイック診断!

といった内容が記載されています。

これを見ると多くの人は下記のようなサービスと思うでしょう。

  • 申し込むだけでお得な買取業者が分かるのか!
  • あーこのサービスを申し込むと相場=愛車の価値が分かるのね!

愛車の価値が分かるサービスと勘違い、さらに申し込みした瞬間に買取業者からの電話の嵐でビックリしてしまうのです。

まどか疑問表情
まどか
店長、この電話はどうしようもないのでしょうか?
カーセンサーと楽天カーオークションを使うというのが有名だよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長

車一括査定の電話が掛かってくる対処法は下記記事でさらに詳しく解説しています。

【着信履歴付き】車一括査定の電話の量を検証!「メール」にはできない?
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トラブル2.出張査定の際に、自宅からなかなか帰ってくれない

二つ目のトラブルは「申し込み後の出張査定の際に、営業マンがなかなか帰ってくれない」というもの。

営業マンも仕事ではあるので、自社で契約を完了させるまではなかなか帰りたくないという心理的側面はあります。

そのため出張査定で自宅まで来た営業マンが、あまり帰ってくれないということは決して少ないわけではなく、結果的にトラブルへと繋がってしまうのです。

実際に筆者が申し込みをした際には、出張査定に来た営業マンが

  • 契約が決まるまでは帰りたくないんです
  • ここで満足のいく価格提示をして契約までしたいんです

などと言い、結果的に3時間程度は筆者の自宅から帰りませんでした。

とはいえ筆者としては、最初に提示された価格よりも30万円以上も高く売ることができましたから、結果的には「3時間で30万円」と考えると満足することができたのです。

Twitterの口コミを見てもたくさん拝見される

しかし先程と同様にTwitterの口コミを探してみると、

というように、やはり迷惑している方がいることが分かります。

まどか困惑表情
まどか
これは確かに迷惑だわ。何かいい方法はないの?
対処法は「不法占拠である」という旨を伝える
  • あまりにも帰らない場合にはしっかりと「帰ってほしい」という旨を伝える
  • それでも帰らない場合には「不法占拠である」を伝える

そして最悪の場合には警察などに相談することがオススメです。

ただ、最近は中古車業界も健全になっており、当サイトがオススメする車一括査定経由の買取業者であれば、まずこんなトラブルはありません。

トラブル3.「再査定」や「キャンセルペナルティー」を要求される場合がある

実は車査定をして契約が成立した後に「再査定」といって、買取価格が一方的に変更されてしまう場合があるのです。また「キャンセルペナルティー」といって、契約後にキャンセルを申し出た場合に、違約金等を請求される場合があります。

契約書などに書かれている「免責事項」等の内容で、再査定やキャンセルペナルティーに関しての条項が定められています。

まどか困惑表情
まどか
契約書の細かい文章を一語一句読まないからね。
読まないことを逆手に取った買取業者がいたってわけだよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長

そのため、これらのペナルティーを受け入れざるを得なくなるというわけ。実は、この問題は国民生活センターでも取り上げられ新聞にも載ったほど。

ですので、中古車業者が自主的に集まったJPUCというものが作られて、再査定、キャンセルペナルティーは禁止となっています。

もちろん、小さな車買取業者はJPUCには加入しておらず、中にはまだ再査定やキャンセルペナルティーを行う業者も存在はします。

ただし、当サイトがオススメしている車一括査定で依頼できる車買取業者は100%大丈夫ですので安心してください。

再査定については下記記事でも詳しく解説しています。

車買取の再査定は本当にあった!減額された時の対処法と回避する方法
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まどか困惑表情
まどか
トラブルばかりを聞いていると、申し込まないほうがいい気がしてきた・・・
いやいや、今は中古車業界は健全だから大丈夫だよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長
車一括査定を使うと高く売れるのは間違いないよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長

車一括査定はトラブルはあるものの「オススメ」できる2つの理由

車一括査定を利用することは、トラブル事例を考えてもオススメであると考えています。

その理由は下記のとおり。

  • 大手車買取業者に依頼すれば法的な手段を取る必要はないから
  • 少しの手間で数十万円もお得に車買取してもらうことができるから

車一括査定がオススメできる2つの理由

理由①大手車買取業者に依頼すれば法的な手段を取る必要はない

車一括査定は、申し込み時にどこの車買取業者に依頼するか選べます。その際に「大手車買取業者」に依頼することが重要。

大手買取業者とは下記のようなところ。

車買取業者車買取台数中古車販売台数
1位 ガリバー22万台7.1万台
2位 ビッグモーター13万台7.1万台
3位 ラビット12万台非公表
4位 T-UP7.2万台4.0万台
5位 アップル6.5万台非公表
6位 カーチス4万台非公表
7位 ユーポス4万台0.5万台
8位 カーセブン3万台9.6万台
9位 JAC2万台非公表
10位 ケーユー非公表非公表

※買取台数:矢野経済研究所「中古車流通総覧2017」、各社報道資料より
※販売台数:各社報道資料より

大手買取業者が前述したトラブルを起こしたら大問題になります。それこそメディアなどに取り上げられて、企業の選手生命に関わってきます。

社員教育もしっかりされているので、まず安心しても大丈夫でしょう。

買取業者のランキングについては下記記事でも詳しく解説しています。

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少しの手間で数十万円もお得に車買取してもらうことができる

車一括査定は申し込みに2~5分程度の時間はかかってしまうのは事実。

ただ、逆に言うとその程度の手間で、数十万円以上も高く車買取をしてもらうこともできます。

実際に筆者はプリウス(30型)で車一括査定の申し込みをしたのですが、最初にA社から50万円の価格提示があったのですが、最終的にはB車の提示した83万円で決着をつけることができたのです。

もちろん交渉などの手間もかかりますが、数十万に比べれば安いもの。

筆者も30万円以上もお得になっているので、時間換算すると「1時間で10万円」ということ。こんな素晴らしいバイトは他にありません。

まどか表情笑顔
まどか
これを見ると安心できたわ。さっそく申し込んでみよう!
まどか疑問表情
まどか
店長!いくつかサービスがあるみたいですが、どこがオススメなんですか?

車査定の交渉については下記記事でさらに詳しく解説しています。

真似してOK!車買取で使える交渉術を全公開!実際の会話パターン5つと注意点
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車一括査定のオススメは「カーセンサー」

2020年4月現在の主要な車一括査定は下記5サイトあります。

これらの車一括査定は、運営会社が大手で運営元が信頼できるところを厳選しています。

まどか困惑表情
まどか
車一括査定は5サイトもあるんですね。

5サイトどころじゃないよ。僕が知っているだけでも20サイト以上はあるよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長

まどか疑問表情
まどか
これはどうやって選べばいいんですか?

車一括査定は、仕組み自体は大きく変わりませんが、少しずつ特徴が異なります。

筆者が車一括査定を選ぶ基準は下記4つとしてます。

車一括査定の選ぶ4つの判断基準

  1. 参加(提携)業者数
  2. 大手が参加しているのか
  3. 備考欄があり要望が伝えられるのか
  4. 何か特典があるのか

その4つで見た時の各車一括査定は下記の通り。

車一括査定参加業者数大手参加備考欄特典
カーセンサーのロゴ カーセンサー
おすすめ度:
1,000社以上 
楽天のロゴ 楽天カーサービス
おすすめ度:
100社以上楽天ポイントがもらえる
ズバット車買取のロゴ ズバット車買取
おすすめ度:
200社以上  
カービューのロゴ カービュー
おすすめ度:
200社以上  
ナビクル車査定のロゴ ナビクル車査定
おすすめ度:
40社以上  

それぞれの車一括査定の特徴とオススメランキングをまとめると下記のようになります。

車一括査定の特徴とオススメランキング

  1. カーセンサー )参加業者数は圧倒的に多く、一番高く売れる可能性が高い
  2. 楽天カーサービス )申し込むだけで楽天ポイントがもらえる
  3. ズバット車買取 )買取業者数も多く、申し込み後に買取相場がわかる
  4. カービュー )買取業者数も多く、申し込み後に買取相場がわかる
  5. ナビクル車査定 )最大手のガリバーが参加していない

まどか疑問表情
まどか
単純に参加業者数順にならないのは何でですか?

参加業者だけで見ると、カーセンサーを申し込めばいいからだよ。

つまり、次にオススメなのは、カーセンサーにはない特徴があるところという考え方だよ。

パンダ店長通常表情
パンダ店長

車一括査定の一番の目的「高く売りたい」を一番叶えられるのが買取業者数が圧倒的の「 カーセンサー 」です。

次点で、申し込むなら少しでもお得な楽天ポイントがもらえる「 楽天カーサービス 」。

ただし、車一括査定を利用する前に1点知ってほしいことがあるんだ…

それは買取業者の電話がしつこいことだよ。

パンダ店長困惑表情
パンダ店長

車一括査定を申し込むと買取業者からのしつこい電話が掛かってきます。

買取業者からしてみると、あなたの車を買い取りたいため、何とか連絡を付けたいと思うため。

ただし、逆に言うとそれだけあなたの車を欲しいと思っており、高く売れる可能性があるという裏返しでもあります。

複数業者の電話対応が面倒な方

複数業者の電話対応がどうしても嫌な方は「 車査定・買取の窓口 」がオススメです。

車査定・買取の窓口は、中立的な立場の専門家があなたの愛車に強い買取業者を1社厳選してくれます。

つまり、あなたは電話は厳選された買取業者1社のみで、電話対応に追われることはありません。

また、自分で買取業者を取捨選択できる方は、「 グーネット買取 」もオススメです。

グーネット買取は、あなたの愛車を買取強化している業者を中心に複数社見つけることが可能。

1社でも2社でもそれ以上でも自分で取捨選択できます。逆に言うと少し玄人向きです。

※「 カーセンサー 」「 楽天カーサービス 」と合わせて、「 車査定・買取の窓口 」「 グーネット買取 」を併用するとさらに高額査定が狙えます。

筆者としては、どうせ売るのであれば高く売れるのに越したことはないという考え。

高く売ることを考えると、やはり「 車査定・買取の窓口 」「 グーネット買取 」ではなく「 カーセンサー 」のような通常の車一括査定をオススメしています。

説明が長くなったから、再度オススメランキングをまとめておくよ。
パンダ店長通常表情
パンダ店長

車一括査定の特徴とオススメランキング

  1. カーセンサー )参加業者数は圧倒的に多く、一番高く売れる可能性が高い
  2. 楽天カーサービス )申し込むだけで楽天ポイントがもらえる
  3. ズバット車買取 )買取業者数も多く、申し込み後に買取相場がわかる
  4. カービュー )買取業者数も多く、申し込み後に買取相場がわかる
  5. ナビクル車査定 )最大手のガリバーが参加していない

車一括査定のオススメについては下記記事でさらに詳しく説明しています。

【2020年最新】車一括査定のランキング決定版!選び方とオススメサイト
【2020年最新】車一括査定のランキング決定版!選び方とオススメサイト

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車一括査定でよくある質問と回答

Q1.車一括査定でよくあるトラブルは?

車一括査定でよくあるトラブル事例は下記3つに集約されます。

  1. しつこい電話がかかってくる
  2. 買取業者の営業マンがなかなか帰ってくれない
  3. 「再査定」や「キャンセルペナルティー」

もちろん対処法もそれぞれあります。

詳しくは「車一括査定で多いトラブル3選とその対処法」をご確認ください。

Q2.車一括査定はオススメできるの?

車一括査定を利用することで、普通に売るよりも数十万高く売れる事も多く、当サイトとしてはオススメできます。

また、依頼する業者を選択することができるため、大手買取業者を含めておけば、最低限の安心は保証されています。

詳しくは「車一括査定はトラブルはあるものの「オススメ」できる2つの理由」をご確認ください。

Q3.車一括査定の利用者の評判はどうなの?

車一括査定利用者の多くが買取業者からの電話の事を書かれています。

ただ、電話が多いということはそれだけ車を欲しがっている=高く売れる可能性が高いという裏返しでもあります。

車一括査定を利用したことで高く売れたという意見が多いのも事実です。

Q4.車一括査定のオススメはどこ?

車一括査定は複数サイトが存在しますが、大きな違いはありません。選ぶ基準は下記2つです。

  1. なるべく多くの買取業者を選べること
  2. 運営している企業が信頼性があること

上記を一番満たす車一括査定は「 カーセンサー 」です。

詳しくは下記記事をご確認ください。

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まとめ

  • 車一括査定に関するトラブルは、しっかりと対処することができる
  • 車一括査定は多少の手間がかかるもの、確実にお得になることができる
  • 車一括査定の申し込みは非常に簡単で、意外とシンプルである
  • 車一括査定のオススメは「 カーセンサー
パンダ店長のキャンペーン

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